Документы

Условия выполнения заказов на изготовление изделий методом 3D-печати

Редакция от 11 сентября 2026 года

POSLOYNO

Исполнитель

Заказчик: физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо организация, направившие заявку.

Почему это не публичная оферта

Публичная оферта — предложение, из которого следует готовность заключить договор с любым, кто отзовётся, на заранее определённых условиях (ст. 437 ГК РФ). Для POSLOYNO такая конструкция неверна по существу:

• цена не может быть определена заранее: она зависит от геометрии конкретной модели, её пригодности к печати, материала и срочности;
• исполнитель должен иметь право отказаться от заказа — непечатаемая модель, изделие из раздела 9, отсутствие у заказчика прав на модель;
• расчёт на сайте предварителен: до проверки модели он не является ценой договора.

Поэтому сведения на сайте — приглашение делать оферты (п. 1 ст. 437 ГК РФ), а настоящий документ определяет условия, на которых исполнитель принимает и исполняет заказы. Оферту делает заказчик, подтверждая согласованную цену; акцептом является принятие заказа в работу.

При публичной оферте исполнитель был бы обязан принять любой заказ по опубликованной цене — для 3D-печати это неприемлемо.

Решающий аргумент — не удобство, а закон. Офертой признаётся предложение, которое содержит все существенные условия договора (п. 1 ст. 435 ГК РФ), а публичной офертой — такое предложение, из которого усматривается воля заключить договор с любым, кто отзовётся (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Существенные условия договора подряда — предмет и срок выполнения работ (ст. 702, 708 ГК РФ). Ни предмета конкретного заказа, ни срока его выполнения сайт не содержит и содержать не может: они появляются только после проверки модели. Предложение без существенных условий офертой не является по определению, поэтому сведения на сайте подпадают под общее правило п. 1 ст. 437 ГК РФ — приглашение делать оферты.

Статья 494 ГК РФ, приравнивающая выставление товара к публичной оферте, здесь неприменима: она относится к розничной купле-продаже, а не к подряду.

1. Предмет и правовая природа

Исполнитель изготавливает изделие по заданию заказчика методом послойного наплавления (FDM) и передаёт результат заказчику.

Фотополимерная печать (SLA/DLP) на дату настоящей редакции не оказывается: оборудование отсутствует. Разделы, описывающие эту технологию, вступают в силу с даты, когда услуга будет объявлена на сайте.

Изготавливается индивидуально определённая вещь по заданию заказчика — это договор подряда (глава 37 ГК РФ), а при заказчике-гражданине — бытового подряда (§ 2 главы 37 ГК РФ). Различие с куплей-продажей принципиально для правил отказа и рекламаций: см. разделы 7 и 8.

1.1. Применимость законодательства о защите прав потребителей

Если заказчик — гражданин, заказывающий изделие для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», глава III — о выполнении работ.

Отсутствие у исполнителя статуса индивидуального предпринимателя этого не меняет: гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без регистрации в качестве ИП, не вправе ссылаться на отсутствие регистрации, и суд применяет к таким сделкам правила для предпринимателей (п. 4 ст. 23 ГК РФ). Позиция подтверждена разъяснениями Роспотребнадзора и судебной практикой.

Практическое отличие одно: Роспотребнадзор не проводит надзорные мероприятия в отношении самозанятых, поскольку они не являются ни организациями, ни индивидуальными предпринимателями. Защита прав потребителя осуществляется в судебном порядке.

2. Порядок оформления заказа и момент заключения договора

Договор считается заключённым с момента, когда заказчик подтвердил окончательную цену и срок способом, позволяющим установить, что подтверждение исходит от него: в переписке по электронной почте, в мессенджере, в личном кабинете на сайте.

Предварительный расчёт исполнителя не связывает: до проверки геометрии невозможно определить фактический расход материала, время печати и необходимость поддержек.

3. Требования к модели заказчика

Принимаются: STL, OBJ, 3MF, STEP, IGES; размер файла до 60 МБ. Также принимаются изображение или чертёж в PDF, если готовой модели нет — в этом случае моделирование оценивается отдельно.

Заказчик отвечает за содержание модели. До подтверждения заказа он проверяет: геометрию, линейные размеры, единицы измерения и масштаб, соответствие модели своему техническому заданию, взаимное расположение и посадочные размеры сопрягаемых деталей.

Исполнитель печатает переданную модель и не проверяет её на соответствие замыслу заказчика. Изделие, изготовленное точно по модели, но не подошедшее из-за ошибки в самой модели, недостатком работы не является — см. раздел 8.

Исполнитель вправе отказаться от заказа, если модель содержит незамкнутую или самопересекающуюся геометрию, не поддающуюся автоматическому исправлению; имеет элементы тоньше физически воспроизводимых; превышает область построения; относится к изделиям из раздела 9.

Исправление и доработка модели выполняются по отдельному соглашению.

4. Технологические возможности и допуски

3D-печать не является прецизионным производством. Значения, указанные на сайте, относятся к параметрам процесса и лучшим достижимым условиям, а не гарантируются для любой модели.

Параметры ниже приведены для FDM — единственной технологии, доступной на дату редакции.

4.1. Область построения

Изделия большего размера изготавливаются составными по согласованию.

4.2. Высота слоя

Высота слоя — характеристика процесса, а не точность готового изделия.

4.3. Размерные отклонения

Если иное не согласовано письменно, применяется допуск ±0,3 мм либо ±0,5 % номинального размера — большее из двух, по каждой оси.

Причины отклонений объективны: термическая усадка при остывании, деформация при отрыве от стола, различие усадки вдоль и поперёк слоёв, допуск самого филамента.

Более жёсткие допуски возможны для отдельных геометрий и согласуются письменно до начала работ. Допуск является согласованным сторонами условием о качестве (п. 1 ст. 721 ГК РФ), а не ограничением ответственности: изделие вне этого допуска считается изготовленным с недостатком.

4.4. Что присуще технологии и недостатком не является

Общее для обеих технологий:

• Слоистость — видимые линии слоёв на боковых поверхностях.
• Следы поддержек — шероховатость и точечные следы в местах опор на нависающих элементах. Удаляются зачисткой; полное устранение только дополнительной обработкой.
• Ориентация при печати — выбирается исполнителем исходя из прочности и качества, если заказчик не указал иное; влияет на расположение слоёв и прочность по осям.
• Отклонение цвета — оттенок зависит от партии материала. Совпадение с образцом, изображением на экране или предыдущим заказом не гарантируется, если цвет не согласован по физическому образцу.

Специфика FDM:

• Шов — вертикальная линия в месте перехода сопла между слоями.
• Заполнение — изделия печатаются с внутренним заполнением 5–100 % по согласованию; сплошными они не являются, если это прямо не оговорено.
• Деформация (warping) — подъём краёв и коробление у крупных плоских деталей при остывании.
• Провисание на нависающих участках без поддержек.

Специфика SLA/DLP — применяется с момента, когда услуга будет объявлена на сайте:

• Следы отрыва в точках контакта с поддержками.
• Постобработка — промывка и дозасветка обязательны; они входят в процесс и отдельно не оплачиваются, если не согласована дополнительная обработка.
• Хрупкость — стандартные фотополимеры менее ударопрочны, чем FDM-пластики; изделие может расколоться при падении.
• Изменение оттенка со временем — фотополимеры желтеют под действием ультрафиолета. Это свойство материала, а не недостаток изготовления.

4.5. Свойства материалов

Прочностные, температурные и химические характеристики зависят от материала, параметров печати и геометрии. Исполнитель не гарантирует соответствие изделия расчётным нагрузкам, если испытания не проводились и не были согласованы.

Изделия не предназначены для применения в конструкциях, отказ которых создаёт угрозу жизни или здоровью, если пригодность не подтверждена испытаниями по согласованию сторон.

5. Сроки

Срок согласуется при подтверждении заказа и исчисляется с более позднего из событий: поступление оплаты либо согласование финальной версии модели.

Срок продлевается соразмерно, если заказчик изменил задание, несвоевременно предоставил материалы или ответил на запрос исполнителя.

При нарушении срока по вине исполнителя заказчик-потребитель вправе воспользоваться правами по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»: назначить новый срок, поручить работу третьим лицам с отнесением расходов на исполнителя, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

6. Цена, оплата и чек

Цена определяется по результатам проверки модели и включает материал, машинное время, подготовку и согласованную постобработку.

Порядок оплаты: 100 % стоимости после проверки модели и подтверждения заказчиком итоговой цены, до запуска производства. К изготовлению исполнитель приступает после поступления оплаты.

Полная предоплата не ограничивает право заказчика отказаться от договора в любое время до сдачи результата работ. При отказе исполнитель удерживает часть цены пропорционально выполненной работе и фактически понесённые расходы, остальное возвращает — порядок в разделе 7.

Способ оплаты: перевод по Системе быстрых платежей — по QR-коду или платёжной ссылке. Иные способы согласуются отдельно.

6.1. Чек

Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и по каждому расчёту формирует чек в приложении «Мой налог» (ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ).

Контрольно-кассовая техника не применяется: исполнитель ведёт деятельность как физическое лицо без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, а плательщики налога на профессиональный доход в любом случае освобождены от этой обязанности в отношении доходов, облагаемых указанным налогом (п. 2.2 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

Сроки передачи чека:

Чек передаётся заказчику в электронной форме на указанный контакт либо предъявляется для считывания QR-кода.

6.2. Заказчики — организации и индивидуальные предприниматели

Исполнитель обязан предоставить один документ — чек, сформированный в приложении «Мой налог», с указанием наименования и ИНН заказчика (ч. 1 и ч. 6 ст. 14 422-ФЗ). По закону этого достаточно для подтверждения расхода организацией.

По запросу заказчика дополнительно оформляются: договор или счёт-оферта, акт выполненных работ, справка о постановке на учёт в качестве плательщика налога на профессиональный доход. Эти документы обязательными не являются и предоставляются по согласованию.

Состав документов, который требует конкретная организация, определяется её учётной политикой и может отличаться. Исполнитель не принимает на себя обязательство предоставить произвольный комплект документов, не предусмотренный настоящим разделом.

При расчётах с организациями и индивидуальными предпринимателями применяется налоговая ставка 6 %, с физическими лицами — 4 %; налог уплачивает исполнитель, на цену для заказчика это не влияет, если иное не согласовано.

Исполнитель не является плательщиком НДС.

7. Отказ заказчика от договора

Формулировка «изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат» относится к купле-продаже товара и к настоящему договору не применяется.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи результата работ, уплатив исполнителю часть цены пропорционально выполненной работе и возместив расходы, произведённые до получения извещения об отказе (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 717 ГК РФ).

Исполнитель обязан документально подтвердить состав и размер фактически понесённых расходов. Удержание всей предоплаты без такого подтверждения неправомерно.

Право на отказ не зависит от наличия у изделия недостатков — это самостоятельное право заказчика.

8. Недостатки, рекламации и повторное изготовление

8.1. Что является недостатком

• несоответствие изделия согласованной модели: отсутствующие или искажённые элементы;
• отклонение размеров за пределы допуска раздела 4.3;
• расслоение, трещины, непропечатанные участки, нарушающие целостность;
• иной материал или цвет, чем согласовано;
• невыполнение согласованной постобработки.

8.2. Что недостатком не является

• особенности технологии, перечисленные в разделе 4.4;
• несоответствие изделия ожиданиям заказчика при соответствии переданной им модели;
• ошибка в модели заказчика: неверный масштаб, единицы измерения, размеры, зазоры;
• повреждение изделия после передачи, включая падение и воздействие нагрузок, на которые изделие не рассчитано.

Граница проста: исполнитель отвечает за то, что изготовил изделие по согласованной модели с соблюдением заявленных допусков. За содержание самой модели отвечает заказчик.

8.3. Права заказчика при обнаружении недостатка

По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного повторного изготовления изделия либо возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки существенные или не устранены в согласованный срок.

8.4. Порядок предъявления

Требование направляется на zakaz@posloyno.ru либо по адресу студии с указанием номера заказа, описанием несоответствия и фотографиями изделия. Срок ответа — 10 календарных дней.

Исполнитель вправе запросить возврат изделия для проверки. При споре о причинах недостатков проводится экспертиза за счёт исполнителя; если недостатки возникли по обстоятельствам, за которые исполнитель не отвечает, заказчик возмещает её стоимость.

8.5. Приёмка

Заказчик осматривает изделие при получении; явные несоответствия фиксируются при приёмке. Обнаружение скрытых недостатков после приёмки прав заказчика не лишает.

9. Заказы, которые исполнитель не принимает

Перечень основан на конкретных запретах законодательства.

Исполнитель вправе отказаться от заказа, если назначение изделия не раскрыто, а его конструкция даёт основания полагать принадлежность к перечисленному. Отказ ответственности исполнителя не влечёт; полученная предоплата возвращается полностью.

10. Права на модель заказчика

10.1. Заверения заказчика

Направляя модель, заказчик подтверждает, что правомерно ею владеет: является автором либо правообладателем, либо располагает лицензией, допускающей изготовление изделия, в том числе на возмездной основе.

Заказчику следует учитывать, что модели из открытых каталогов — Thingiverse, Printables, Cults3D и подобных — распространяются на условиях конкретных лицензий. Часть из них запрещает коммерческое использование (Creative Commons с условием NonCommercial), часть требует указания авторства и распространения производных работ на тех же условиях. Изготовление изделия по такой модели за плату может нарушать условия лицензии.

Отдельный риск — изделия с изображениями персонажей, логотипов и товарных знаков: они охраняются авторским правом и правом на товарный знак независимо от того, кто смоделировал файл, и независимо от того, что модель размещена в открытом доступе.

10.2. Распределение ответственности

Заверения заказчика не освобождают исполнителя от собственной ответственности перед правообладателем — закон не позволяет полностью переложить её договором. Исполнитель самостоятельно оценивает заказ и вправе отказаться, если нарушение прав третьих лиц очевидно.

Если исполнитель понесёт убытки вследствие недостоверности заверений заказчика, он вправе требовать их возмещения.

10.3. Права исполнителя на файл

Исполнитель не приобретает прав на модель заказчика. Ему предоставляется только минимально необходимое право использовать файл для исполнения заказа: воспроизведение, техническая подготовка к печати, изготовление изделия.

Исполнитель не вправе передавать модель третьим лицам, изготавливать по ней изделия для других заказчиков, публиковать её и использовать в рекламе без отдельного письменного согласия заказчика.

10.4. Хранение и удаление файлов

Файлы хранятся 90 дней с даты передачи изделия — для возможного повторного изготовления по обращению заказчика. По истечении срока удаляются автоматически.

Заказчик вправе в любой момент потребовать удаления своих файлов, направив обращение на zakaz@posloyno.ru.

11. Изделия медицинского назначения

Исполнитель не является производителем медицинских изделий, не имеет регистрационных удостоверений Росздравнадзора и медицинское направление не предлагает.

Заказы на изделия, отвечающие признакам медицинского изделия по ст. 38 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, не принимаются. Медицинским изделием признаётся изделие, предназначенное изготовителем для медицинского применения: профилактики, диагностики, лечения, медицинской реабилитации, проведения исследований, восстановления или замещения органов и тканей.

Это означает, в частности, отказ от изготовления: хирургических шаблонов и направляющих, ортодонтических аппаратов и элайнеров, зубных протезов и их частей, индивидуальных имплантатов, изделий, контактирующих с тканями пациента, и моделей, предназначенных для планирования лечения конкретного пациента.

Определяющим является назначение, заявленное изготовителем. Поэтому исполнитель не описывает свои изделия как предназначенные для медицинского применения и не принимает заказ, если из задания следует такое назначение.

Отдельное направление учебных и демонстрационных анатомических макетов может быть открыто позднее — при появлении оборудования и после отдельной правовой проработки границы между учебной моделью и медицинским изделием. До этого момента раздел действует как безусловный отказ.

12. Передача результата

Способ получения заказчик выбирает при подтверждении заказа.

Самовывоз в Смоленске. Адрес и время самовывоза согласовываются с заказчиком после готовности заказа. Постоянного пункта выдачи исполнитель не имеет; место передачи определяется по соглашению сторон (п. 1 ст. 316 ГК РФ).

Доставка СДЭК по России. Стоимость и срок доставки рассчитываются отдельно по тарифам перевозчика и сообщаются заказчику до подтверждения заказа — так, чтобы он видел полную сумму до оплаты. Доставка оплачивается заказчиком, если иное не согласовано.

Риск случайной гибели и повреждения изделия переходит к заказчику с момента передачи изделия перевозчику. Претензии по повреждениям при перевозке предъявляются перевозчику; исполнитель содействует в их оформлении и передаёт необходимые документы.

Срок доставки определяется перевозчиком и в срок выполнения работ не входит.

Иные способы доставки — почтой или другой транспортной компанией — возможны по согласованию сторон на тех же условиях.

13. Ответственность

Исполнитель отвечает за качество результата работ в объёме, установленном законодательством. Ответственность перед заказчиком-потребителем не может быть ограничена настоящим документом ниже уровня, гарантированного Законом «О защите прав потребителей»; условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны (ст. 16 указанного закона).

Исполнитель не отвечает за последствия применения изделия не по назначению, за ошибки в модели заказчика и за несоответствие изделия неоговорённым требованиям.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, известив другую сторону в разумный срок. Отсутствие у исполнителя нужного материала и неисправность оборудования обстоятельствами непреодолимой силы не являются.

15. Разрешение споров

Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 календарных дней с момента получения.

Споры с потребителями рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей, — по выбору потребителя (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Споры с организациями и индивидуальными предпринимателями разрешаются в соответствии с общими правилами действующего законодательства Российской Федерации. Договорная подсудность настоящим документом не устанавливается.